Exporter ses données, supprimer son compte, régler le suivi

Deux gestes vivent dans le même coin de l’application : récupérer vos données dans un fichier et effacer votre compte pour de bon. Le troisième, décider si Equident peut vous envoyer des rapports d’erreur, se règle dans le même onglet. Aucun des trois ne se bâcle entre deux chevaux : prévoyez un moment au calme, avec votre boîte mail sous la main.

Où ça se passe

Les deux premiers se trouvent dans Paramètres, onglet Mes données. Deux blocs s’y suivent : Exporter mes données en haut, puis la zone de danger, encadrée de rouge, qui porte la suppression du compte.

Un point de vigilance avant de vous y rendre : si votre essai est terminé et qu’aucun abonnement n’a pris le relais, l’application vous renvoie vers l’écran de blocage et les Paramètres ne sont plus atteignables. Vos données ne sont pas supprimées pour autant, mais il faut réactiver un abonnement pour rouvrir l’onglet.

Télécharger toutes vos données

C’est le droit à la portabilité (article 20 du RGPD) : un fichier JSON qui reprend l’essentiel de votre entreprise. Comme ce fichier expose l’ensemble de vos clients, être connecté ne suffit pas, un code de vérification est exigé juste avant.

1. Cliquez sur Télécharger mes données. Un code à 6 chiffres part vers l’adresse email de votre compte, sous le titre Confirmez l’export de vos données Equident.
2. La fenêtre Confirmez l’export de vos données s’ouvre et rappelle l’adresse destinataire. Saisissez le code : la vérification se lance toute seule dès le sixième chiffre.
3. Le téléchargement démarre immédiatement. Le fichier s’appelle equident-export- suivi de l’identifiant de votre compte et de la date du jour.

Le code est valable 10 minutes. Le lien Renvoyer un code se débloque au bout de 60 secondes et affiche le décompte en attendant. Demander un nouveau code annule le précédent : c’est toujours le dernier reçu qui compte. Cinq codes erronés brûlent la demande, il faut alors en redemander un.

Message affiché	Ce qu’il faut faire
Code incorrect. Vérifiez les 6 chiffres reçus par email.	Ressaisir le code du dernier email reçu.
Ce code a expiré. Demandez-en un nouveau.	Fermer, recliquer sur Télécharger mes données.
Trop de tentatives. Demandez un nouveau code.	Même chose : la demande est brûlée, il en faut une neuve.

Si vous fermez la fenêtre par erreur alors que le code est déjà parti, recliquez sur Télécharger mes données : l’écran de saisie se rouvre sans redemander de code.

Une fois le bon code saisi, vous avez 5 minutes pour que le téléchargement parte, et le droit ne sert qu’une fois. Si le navigateur bloque le fichier ou si vous voulez une seconde copie, il faut repasser par un nouveau code.

Ce que contient le fichier

Un seul fichier JSON, lisible par n’importe quel tableur ou outil tiers après conversion, avec les informations de votre compte (jamais votre mot de passe), vos réglages d’entreprise, vos clients, chevaux et écuries, vos rendez-vous, vos factures et vos devis, vos fiches de soins, vos événements personnels, vos modèles d’emails et vos relances de rendez-vous.

Les documents eux-mêmes n’y sont pas : PDF de factures, comptes rendus mis en page, photos de chevaux et pièces jointes restent à récupérer depuis leurs pages respectives.

Des données rattachées manquent aussi. Le fichier ne reprend ni les règlements enregistrés sur vos factures, ni les adresses postales, ni votre catalogue de prestations, ni les contacts de vos fiches clients, ni les chevaux liés à chaque rendez-vous. Ouvrez le fichier et vérifiez qu’il contient bien ce à quoi vous tenez avant de compter dessus.

Supprimer définitivement votre compte

C’est le droit à l’effacement (article 17 du RGPD). Le bouton Supprimer définitivement mon compte, dans la zone de danger, ouvre une fenêtre qui demande deux choses, et les deux sont obligatoires :

• votre Mot de passe actuel, pour qu’une session oubliée sur un appareil ne suffise jamais à effacer votre entreprise ;
• le mot SUPPRIMER, en majuscules, dans le champ Tapez SUPPRIMER pour confirmer.

Tant que les deux ne sont pas remplis, le bouton Supprimer définitivement reste éteint. Un mot de passe erroné affiche Mot de passe incorrect et rien n’est engagé.

Une fois validée, la demande enchaîne toute seule :

Quand	Ce qui se passe
Immédiatement	Votre accès est coupé, vous êtes déconnecté et renvoyé sur la page de connexion avec le message Votre demande de suppression a bien été enregistrée.
Immédiatement	Un email Suppression de votre compte Equident vous confirme la date d’effacement définitif.
Immédiatement	Si un abonnement est en cours, son arrêt est programmé à la fin de la période déjà payée : vous n’êtes pas prélevé une fois de plus.
Immédiatement	Trois automatismes s’arrêtent : relances de rendez-vous, relances des formulaires de pré-remplissage, synchronisation des contacts avec votre téléphone.
Au bout de 30 jours	Une purge nocturne efface pour de bon le compte et tout ce qui y est rattaché : clients, chevaux, écuries, rendez-vous, fiches de soins, factures, devis.
Pendant 10 ans	Les factures déjà émises restent conservées en archive légale, au titre des obligations comptables.

Cette conservation des factures n’est pas un oubli de notre part : une facture émise doit rester disponible dix ans, et ce n’est pas une donnée que le compte peut emporter avec lui. L’onglet le précise noir sur blanc avant la suppression.

Un automatisme échappe en revanche à cette liste : le rappel envoyé à vos clients la veille de leur rendez-vous. Il continue de partir tant que le rendez-vous reste planifié, donc pendant toute la fenêtre de 30 jours. Si vous ne voulez plus qu’un email signé de votre entreprise arrive chez eux, annulez vos rendez-vous à venir avant de demander la suppression.

Il n’existe aucun bouton pour revenir en arrière, et se reconnecter ne marche pas : la page de connexion répond exactement comme pour un mot de passe faux, sans jamais indiquer qu’une suppression est en cours. Si vous changez d’avis, il faut nous écrire avant la fin des 30 jours. Passé ce délai, plus rien n’est récupérable, par personne.

Le bon ordre, donc : téléchargez d’abord vos données, ouvrez le fichier et regardez ce qu’il contient, récupérez les PDF auxquels vous tenez, et supprimez ensuite. L’export exige d’être connecté, ce que la suppression vous retire à la seconde où vous la confirmez.

Le suivi des erreurs, et comment vous y opposer

Quand une page d’Equident plante, un rapport technique part tout seul pour que le bug soit corrigé. Il contient la page concernée, le message d’erreur, votre navigateur et la version de l’application. Rien d’autre : ni enregistrement de ce que vous faites à l’écran, ni mesure d’audience, et aucun cookie déposé sur votre appareil.

C’est pour cette raison qu’aucun bandeau ne vous demande votre accord. Rien n’étant écrit sur votre terminal, la question du consentement ne se pose pas : le traitement repose sur l’intérêt légitime à garder le service en état de marche. Ce qui vous est dû en échange, c’est un droit d’opposition.

Il s’exerce dans Paramètres, onglet Mes données, section Suivi des erreurs. L’interrupteur Envoyer les rapports d’erreur automatiques est actif par défaut ; le couper suffit. Il n’y a pas de bouton Enregistrer et l’effet est immédiat, sans recharger la page.

Ce réglage est mémorisé par le navigateur, pas par votre compte. Sur un deuxième appareil, ou après un nettoyage des données du site, il repart à sa valeur par défaut. En revanche, si vous aviez refusé l’ancien bandeau de consentement, ce refus est repris tel quel : vous n’avez rien à refaire.