Exporter ses données, supprimer son compte, régler le suivi

Deux gestes vivent dans le même coin de l’application : récupérer vos données dans un fichier et effacer votre compte pour de bon. Le troisième, décider si Equident peut vous envoyer des rapports d’erreur, se règle dans la même rubrique. Aucun des trois ne se bâcle entre deux chevaux : prévoyez un moment au calme, avec votre boîte mail sous la main.

Où ça se passe

Les deux premiers se trouvent dans Paramètres, rubrique Mes données. Trois blocs s’y suivent : Exporter mes données en haut, Suivi des erreurs au milieu, puis Supprimer mon compte, la zone de danger encadrée de rouge.

Un point de vigilance avant de vous y rendre : si votre essai est terminé et qu’aucun abonnement n’a pris le relais, l’application vous renvoie vers l’écran de blocage et les Paramètres ne sont plus atteignables. Vos données ne sont pas supprimées pour autant, mais il faut réactiver un abonnement pour rouvrir la rubrique.

Télécharger vos données

C’est le droit à la portabilité (article 20 du RGPD) : un fichier qui reprend ce qu’il faut pour poursuivre votre activité ailleurs, au choix en classeur Excel, à ouvrir dans un tableur, ou en JSON, à confier à l’éditeur d’un autre logiciel. Comme ce fichier expose l’ensemble de vos clients, être connecté ne suffit pas, un code de vérification est exigé juste avant.

1. Cliquez sur Télécharger en Excel ou sur Télécharger en JSON. Un code à 6 chiffres part vers l’adresse email de votre compte, sous le titre Confirmez l’export de vos données Equident.
2. La fenêtre Confirmez l’export de vos données s’ouvre et rappelle l’adresse destinataire. Saisissez le code : la vérification se lance toute seule dès le sixième chiffre.
3. Le téléchargement démarre immédiatement. Le fichier s’appelle equident-export- suivi de l’identifiant de votre compte et de la date du jour, en .xlsx ou en .json. Cette date suit le temps universel (UTC), si bien qu’un export lancé entre minuit et 1 h du matin (2 h en été) porte la date de la veille.

Le code est valable 10 minutes. Le lien Renvoyer un code se débloque au bout de 60 secondes et affiche le décompte en attendant. Demander un nouveau code annule le précédent : c’est toujours le dernier reçu qui compte. Cinq codes erronés brûlent la demande, il faut alors en redemander un.

Message affiché	Ce qu’il faut faire
Code incorrect. Vérifiez les 6 chiffres reçus par email.	Ressaisir le code du dernier email reçu.
Ce code a expiré. Demandez-en un nouveau.	Fermer, recliquer sur Télécharger en Excel ou Télécharger en JSON.
Trop de tentatives. Demandez un nouveau code.	Même chose : la demande est brûlée, il en faut une neuve.

Un nouveau code n’est accordé que 60 secondes après la demande précédente, que ce code ait servi ou non. Recliqué plus tôt, après cinq codes faux tapés vite ou juste après un téléchargement, le bouton rouvre la saisie avec Un code vous a déjà été envoyé, saisissez-le ci-dessous, mais aucun code ne part et celui que vous avez reçu reste refusé en Code incorrect. Vérifiez les 6 chiffres reçus par email. Attendez la fin du décompte de Renvoyer un code, puis demandez-en un.

Si vous fermez la fenêtre par erreur alors que le code est déjà parti, recliquez sur l’un des deux boutons : l’écran de saisie se rouvre sans redemander de code, et le format retenu est celui du dernier bouton cliqué.

Une fois le bon code saisi, vous avez 5 minutes pour que le téléchargement parte, et le droit ne sert qu’une fois. Si le navigateur bloque le fichier, ou si vous voulez aussi l’autre format, il faut repasser par un nouveau code, une minute au moins après la demande précédente.

Ce que contient le fichier

Les deux formats contiennent les mêmes données : vos clients et leurs contacts, vos écuries, vos chevaux, vos rendez-vous, vos comptes rendus, vos factures avec leurs lignes et leurs règlements, vos devis et votre catalogue de prestations. Le JSON reprend aussi les informations de votre compte, jamais votre mot de passe.

Le classeur Excel est en français : un onglet par type de fiche (Clients, Contacts clients, Écuries, Chevaux, Rendez-vous, Comptes rendus, Factures, Règlements, Devis, Lignes, Prestations), une ligne par fiche et des colonnes nommées comme dans l’application. Une fiche en désigne une autre par ce que vous lisez à l’écran : le propriétaire d’un cheval par le nom du client, un règlement par le numéro de sa facture. Les dates sont à l’heure de Paris. Le JSON, lui, garde des identifiants techniques qui relient les fiches entre elles, ce dont un logiciel a besoin pour les importer.

Le reste n’y figure pas, parce qu’il ne se reprend pas ailleurs : vos réglages, vos modèles d’emails et de compte rendu, vos tournées, vos relances du prochain contrôle, les fiches remplies en ligne par vos clients, vos événements personnels, ni les idées et bugs que vous nous avez envoyés. Aucun lien non plus, ni le lien de téléchargement d’une facture, d’un devis ou d’un compte rendu : le fichier peut circuler sans ouvrir l’accès à vos documents.

Les documents eux-mêmes n’y sont pas : PDF de factures, comptes rendus mis en page, photos de chevaux et pièces jointes restent à récupérer depuis leurs pages respectives.

L’historique des emails et SMS envoyés n’y est pas non plus. Ouvrez le fichier et vérifiez qu’il contient bien ce à quoi vous tenez avant de compter dessus.

Supprimer définitivement votre compte

C’est le droit à l’effacement (article 17 du RGPD). Le bouton Supprimer définitivement mon compte, dans la zone de danger, ouvre une fenêtre qui demande deux choses, et les deux sont obligatoires :

• votre Mot de passe actuel, pour qu’une session oubliée sur un appareil ne suffise jamais à effacer votre entreprise ;
• le mot SUPPRIMER, en majuscules, dans le champ Tapez SUPPRIMER pour confirmer.

Tant que les deux ne sont pas remplis, le bouton Supprimer définitivement reste éteint. Un mot de passe erroné affiche Mot de passe incorrect et rien n’est engagé.

Une fois validée, la demande enchaîne toute seule :

Quand	Ce qui se passe
Immédiatement	Votre accès est coupé, vous êtes déconnecté et renvoyé sur la page de connexion avec le message Votre demande de suppression a bien été enregistrée.
Immédiatement	Un email Suppression de votre compte Equident vous confirme la date d’effacement définitif.
Immédiatement	Si un abonnement est en cours, son arrêt est programmé à la fin de la période déjà payée : vous n’êtes pas prélevé une fois de plus.
Immédiatement	Cinq automatismes s’arrêtent : envoi automatique des relances du prochain contrôle, relances automatiques des factures en retard, relances des formulaires de pré-remplissage, synchronisation des contacts avec votre téléphone, et les liens de vos tournées et de vos formulaires de pré-remplissage, qui cessent de répondre aux propriétaires.
Au bout de 30 jours	Une purge nocturne efface pour de bon le compte et tout ce qui y est rattaché : clients, chevaux, écuries, rendez-vous, tournées, fiches de soins, factures, devis, ainsi que l’historique des emails envoyés depuis le compte.
Pendant 10 ans	Les factures déjà émises restent conservées en archive légale, au titre des obligations comptables.

Cette conservation des factures n’est pas un oubli de notre part : une facture émise doit rester disponible dix ans, et ce n’est pas une donnée que le compte peut emporter avec lui. La rubrique le précise noir sur blanc avant la suppression.

Deux automatismes échappent en revanche à cette liste. Le premier est le rappel envoyé à vos clients la veille de leur rendez-vous. Il continue de partir tant que le rendez-vous reste planifié, donc pendant toute la fenêtre de 30 jours. Si vous ne voulez plus qu’un email signé de votre entreprise arrive chez eux, annulez vos rendez-vous à venir avant de demander la suppression. Le second est l’abonnement à votre agenda, ouvert par le bouton de partage de la page Rendez-vous. Son lien continue de répondre jusqu’à la purge, avec chaque rendez-vous et le nom, le téléphone, l’email et l’adresse du client. Retirez cet abonnement des calendriers où vous l’avez ajouté avant de demander la suppression.

Il n’existe aucun bouton pour revenir en arrière, et se reconnecter ne marche pas : la page de connexion répond exactement comme pour un mot de passe faux, sans jamais indiquer qu’une suppression est en cours. Si vous changez d’avis, il faut nous écrire avant la fin des 30 jours. Passé ce délai, plus rien n’est récupérable, par personne.

Le bon ordre, donc : téléchargez d’abord vos données, ouvrez le fichier et regardez ce qu’il contient, récupérez les PDF auxquels vous tenez, et supprimez ensuite. L’export exige d’être connecté, ce que la suppression vous retire à la seconde où vous la confirmez.

Ce qu’Equident garde sur votre appareil

Pour que votre tournée reste consultable sans réseau, Equident enregistre sur l’appareil, et seulement sur celui-ci, les journées qu’il a préparées, c’est-à-dire les rendez-vous et vos événements personnels, l’identité, l’adresse, le téléphone et l’email des clients concernés, leurs chevaux et la fiche de leur écurie, avec les chevaux qui y sont en pension et le nom et l’email de leur propriétaire, votre modèle de compte rendu et vos réglages. Les fiches que vous ouvrez sur l’appareil s’y ajoutent au fil de l’usage. S’y ajoutent aussi vos saisies qui attendent d’être transmises, corrections de fiches, comptes rendus, photos et factures, jusqu’à ce que le serveur les ait reçues, et le compte rendu que vous êtes en train de rédiger. Rien ne part vers un autre service, et votre mot de passe n’y figure jamais. Cela vaut pour l’iPad et le téléphone comme pour un ordinateur.

Cette copie est jetée quand Equident reste plus de 72 heures sans s’ouvrir sur l’appareil, à l’ouverture suivante. Elle est aussi effacée si votre session est refusée par le serveur, par exemple après un changement de mot de passe, dès que l’appareil retrouve du réseau. Vos saisies en attente et votre compte rendu en cours, eux, ne sont pas effacés par ce refus. Ils restent sur l’appareil, prêts à partir si le même compte s’y reconnecte, et n’ont pas de date d’expiration.

Se déconnecter volontairement efface de l’appareil cette copie, les brouillons et les saisies en attente. C’est pourquoi la déconnexion est bloquée tant que des saisies attendent. Transmettez-les d’abord. Pour tout effacer vous-même, ouvrez Hors ligne et transmissions, depuis Plus sur le téléphone ou depuis la barre latérale. Tout en bas, Effacer les données de cet appareil, Continuer puis Effacer définitivement retire tout, saisies en attente comprises. Supprimer les données téléchargées, sur la même page, ne retire que la copie. Rien n’est supprimé de votre compte. Vos clients, vos comptes rendus et vos factures déjà transmis restent intacts, et la prochaine préparation les retéléchargera.

Un appareil qui sort de votre poche mérite un code de verrouillage. C’est lui qui protège ces données au repos : tablettes et téléphones chiffrent leur stockage dès qu’un code est défini. Si vous prêtez ou vendez l’appareil, utilisez Effacer les données de cet appareil avant de vous déconnecter.

Le suivi des erreurs, et comment vous y opposer

Quand une page d’Equident plante, un rapport technique part tout seul pour que le bug soit corrigé. Il contient la page concernée, le message d’erreur, votre navigateur et la version de l’application. Il y joint aussi le parcours des instants qui ont précédé l’erreur, c’est-à-dire les pages ouvertes, les échanges avec le serveur, les éléments sur lesquels vous avez cliqué et les messages techniques de la page. Avant de partir, ce parcours est nettoyé des termes de vos recherches et des jetons des liens personnels confiés à vos clients. Il n’y a ni film de votre écran, ni mesure d’audience, et aucun cookie n’est déposé sur votre appareil.

C’est pour cette raison qu’aucun bandeau ne vous demande votre accord. Rien n’étant écrit sur votre terminal, la question du consentement ne se pose pas : le traitement repose sur l’intérêt légitime à garder le service en état de marche. Ce qui vous est dû en échange, c’est un droit d’opposition.

Il s’exerce dans Paramètres, rubrique Mes données, section Suivi des erreurs. L’interrupteur Envoyer les rapports d’erreur automatiques est actif par défaut ; le couper suffit. Il n’y a pas de bouton Enregistrer et l’effet est immédiat, sans recharger la page.

Ce réglage est mémorisé par le navigateur, pas par votre compte. Sur un deuxième appareil, ou après un nettoyage des données du site, il repart à sa valeur par défaut. En revanche, si vous aviez refusé l’ancien bandeau de consentement, ce refus est repris tel quel : vous n’avez rien à refaire.