Gérer son abonnement, sa formule et ses factures

Tout ce qui touche à votre abonnement part du même endroit : Paramètres, onglet Abonnement. Le paiement lui-même vit chez Stripe, qui héberge la carte bancaire, le changement de formule, vos factures Equident et la résiliation. Cette page suit ce chemin : les deux formules et ce qui les sépare, l’essai de 30 jours et ce qu’il referme, l’écran de blocage et la façon d’en sortir, puis les offres commerciales.

Les deux formules

Formule	Prix	Pour qui
Starter	19,99 € TTC / mois	L’essentiel pour démarrer
Premium	49,99 € TTC / mois	Toute la puissance d’Equident

Le socle du métier est identique dans les deux formules : clients, chevaux et écuries illimités, agenda et invitations calendrier, comptes rendus dentaires standard avec PDF et envoi par email, factures depuis le rendez-vous et suivi des paiements, tableau de bord, export de vos données, support par email.

Ce que le plan Premium ajoute :

• Devis : création, envoi et suivi.
• Comptabilité : export FEC, journal des paiements, suivi de TVA.
• Relances de rendez-vous et suivi des renouvellements.
• Relance automatique des factures impayées, selon un plan d’une à trois étapes.
• Facturation libre : prestations hors soins et factures annexes.
• Le formulaire de pré-remplissage que vos clients remplissent eux-mêmes.
• Comptes rendus avancés : modèles personnalisables et photos.
• Emails personnalisés.
• L’onglet Déplacements des paramètres, donc les domiciles de départ et les frais kilométriques.
• Support prioritaire et accès anticipé aux nouveautés.

Le prix affiché est TTC, TVA incluse. Il n’y a pas d’engagement de durée sur ces deux formules, sauf si vous souscrivez l’offre de migration décrite plus bas.

L’essai de 30 jours

L’essai dure 30 jours et ne demande aucune carte bancaire. Il démarre à l’étape Paiement du parcours de démarrage, avec le bouton Commencer l'essai gratuit. Vous choisissez déjà une formule à ce moment, mais pendant les 30 jours vous avez l’expérience Premium complète, quelle que soit celle que vous avez retenue.

Aucun compte à rebours ne s’affiche dans l’application, et la date de fin d’essai n’apparaît qu’à un seul endroit, l’écran de blocage, donc une fois qu’elle est passée. Notez-la vous-même : les 30 jours partent du clic sur Commencer l'essai gratuit, pas de la création du compte. Un compte créé puis laissé de côté une semaine avant de démarrer l’essai finit donc une semaine plus tard que prévu. Deux emails de rappel existent, cinq jours puis vingt-quatre heures avant la fin, avec la date exacte et un bouton, Ajouter mon moyen de paiement pour le premier, Ajouter mon moyen de paiement maintenant pour le second. Malgré ce libellé, le bouton ne vous emmène pas sur une saisie de carte tant que l’essai court : il vous ramène simplement dans l’application. Pour enregistrer une carte avant l’échéance, passez par Gérer mon abonnement, décrit plus bas. Mais ils ne partent qu’une fois par jour, à heure fixe le matin, et ne retiennent que les essais dont l’échéance tombe à moins d’une heure de ce créneau : si le vôtre expire à un autre moment de la journée, vous ne recevrez aucun des deux.

L’onglet Abonnement affiche la formule que vous avez souscrite, pas ce qui vous est réellement ouvert. Voir Starter et 19,99 € pendant l’essai est normal : les fonctions Premium sont bien là jusqu’au trentième jour.

À la fin des 30 jours, trois issues selon ce que vous avez fait entre-temps :

Situation au trentième jour	Ce qui se passe ensuite
Carte enregistrée, formule Premium	Le prélèvement démarre, rien ne change dans l’application
Carte enregistrée, formule Starter	Le prélèvement démarre, les fonctions Premium se referment
Aucune carte enregistrée	Le prélèvement ne peut pas se faire. L’application reste ouverte tant que Stripe n’a pas mis fin à l’abonnement, ce qui peut demander plusieurs semaines de tentatives, puis l’écran de blocage prend la main

Rien n’est perdu quand une fonction se referme. Les devis, les comptes rendus et les factures déjà créés restent enregistrés. Ce sont les écrans qui se verrouillent, pas vos données.

Quand l’abonnement est inactif

Sans abonnement en cours et sans essai valide, l’application entière se ferme sur un écran Votre période d'essai a expiré, sous-titré Abonnement requis pour continuer à utiliser Equident.. Il rappelle la date de fin de votre essai et précise que vos données restent stockées : rien n’est supprimé tant que vous ne le demandez pas explicitement.

Cet écran s’impose partout, y compris si vous tapez une adresse à la main. Deux boutons seulement : Reprendre mon abonnement, qui vous emmène chez Stripe, et Se déconnecter.

Reprendre mon abonnement ouvre le portail Stripe si vous avez déjà payé ou déjà démarré un essai, ce qui est le cas de tous les comptes passés par le parcours de démarrage. Vous y ajoutez une carte ou réactivez l’abonnement, puis Stripe vous ramène dans l’application. Si le bouton échoue, un message vous invite à réessayer.

Bonne nouvelle si vous avez payé il y a quelques minutes et que l’écran s’affiche encore : à chaque arrivée sur cette page, Equident revérifie l’état réel de votre abonnement. S’il est redevenu actif, vous êtes envoyé sur le tableau de bord tout seul, sans rien cliquer.

Le lien vers les paramètres en bas de cet écran ne mène nulle part tant que l’abonnement est inactif : les réglages font partie de l’application, qui est fermée. Les deux vraies sorties sont le bouton Reprendre mon abonnement et la déconnexion.

Le portail Stripe

Depuis Paramètres, onglet Abonnement, la carte Abonnement Equident affiche votre formule, sa description et son prix TTC. Le bouton Gérer mon abonnement ouvre le portail sécurisé de Stripe, hors de l’application. Vous y changez de formule, mettez à jour votre moyen de paiement, téléchargez vos factures ou résiliez. En sortant, Stripe vous ramène sur ce même onglet.

C’est un détour hors de l’application, avec une saisie de carte à la clé : à faire au bureau plutôt qu’entre deux boxes.

Une résiliation demandée dans le portail ne change rien immédiatement dans Equident. L’application continue de fonctionner tant que Stripe n’a pas mis fin à l’abonnement. Le jour où il le fait, votre formule repasse en Starter, les fonctions Premium se referment et l’écran de blocage prend la main.

Si le bouton répond Aucun abonnement actif trouvé, c’est qu’aucun dossier de paiement n’est rattaché à votre compte. Le message vous invite à contacter le support si vous pensez qu’il s’agit d’une erreur.

Les factures que vous téléchargez dans le portail sont celles qu’Equident vous adresse pour votre abonnement. Vos propres factures clients n’ont rien à voir : elles vivent dans Factures, dans l’application.

Cliquer sur une fonction verrouillée

Hors Premium, les entrées réservées restent visibles au lieu de disparaître. Dans le menu latéral sur ordinateur, Devis et Comptabilité portent une pastille Premium. Sur téléphone, la page Plus affiche de la même façon Devis, Comptabilité et Relances.

Un clic n’ouvre pas la page : il ouvre une fenêtre qui décrit la fonction, rappelle Premium et son prix mensuel, précise Sans engagement, annulable à tout moment., et propose deux chemins. Passer à Premium vous emmène chez Stripe, sur le portail de facturation si vous y avez déjà un dossier, sur une page de paiement sinon. Voir mon abonnement ferme la fenêtre et vous ramène sur l’onglet Abonnement.

Dans les paramètres, le mécanisme change de forme. Les onglets Déplacements et Compte rendu restent cliquables mais portent un cadenas : leur contenu est remplacé par un encart en pointillés qui explique la fonction et propose un bouton Passer à Premium. Celui-ci ne part pas chez Stripe : il rouvre la fenêtre décrite plus haut, avec le prix et les deux chemins. L’onglet Relances reste ouvert en Starter : la confirmation et le rappel de rendez-vous y fonctionnent, mais les trois autres lignes, Relance du prochain rendez-vous, Relance du dossier client et Relance des factures impayées, s’affichent éteintes, marquées Premium, avec le même bouton. Dans l’onglet Prestations, seul le bloc Prestations annexes est remplacé par cet encart, le reste de l’onglet fonctionne.

Enfin, si vous tapez directement l’adresse de Devis, Comptabilité ou Relances, vous atterrissez sur Paramètres, onglet Abonnement, sans message d’erreur.

Demander une offre commerciale

Toujours dans l’onglet Abonnement, la section Nos offres propose deux demandes, chacune derrière un bouton Demander l'offre.

Jeunes installés s’adresse aux entreprises immatriculées depuis moins d’un an : le tarif Starter sur un abonnement Premium, jusqu’au premier anniversaire de l’immatriculation, sur justificatif. Le formulaire demande la Date d'immatriculation de votre entreprise, obligatoire, et un Message (optionnel). Un justificatif, avis de situation SIRENE ou extrait Kbis, vous sera réclamé ensuite par email.

Migration de logiciel couvre le transfert de vos données depuis un autre logiciel, offert, contre un engagement de 12 mois. La facturation reste mensuelle. Le formulaire demande Votre logiciel actuel, obligatoire, et le même message facultatif.

Dans les deux cas, Envoyer la demande transmet votre dossier à l’équipe, qui confirme par un message annonçant une réponse sous 24 h ouvrées. Rien ne change automatiquement sur votre abonnement : ces deux offres sont vérifiées et appliquées à la main.