Gérer son abonnement, sa formule et ses factures

Tout ce qui touche à votre abonnement part du même endroit : Paramètres, rubrique Abonnement. Le paiement lui-même vit chez Stripe, qui héberge la carte bancaire, le changement de formule, vos factures Equident et la résiliation. Cette page suit ce chemin : les deux formules et ce qui les sépare, l’essai de 30 jours et ce qu’il referme, l’écran de blocage et la façon d’en sortir, puis les offres commerciales et le parrainage.

Les deux formules

Formule	Prix	Pour qui
Starter	19,99 € TTC / mois	L’essentiel pour exercer
Premium	49,99 € TTC / mois	Toute la puissance d’Equident

Le socle du métier est identique dans les deux formules : clients, chevaux et écuries illimités, agenda et invitations calendrier, comptes rendus dentaires avec modèles personnalisables, PDF et envoi par email, factures depuis le rendez-vous, suivi des paiements et relance d’une facture impayée à la main, Comptabilité (export FEC, journal des paiements, suivi de TVA, sauf l’onglet Kilométrage), tableau de bord, export de vos données, assistance par email.

Ce que le plan Premium ajoute :

• Devis : création, envoi et suivi.
• Relances du prochain contrôle : les chevaux à revoir, relancés en un geste ou automatiquement.
• Les tournées par lien : prévenir un ou plusieurs propriétaires, qui réservent leur créneau eux-mêmes. En Starter, vous posez les journées vous-même.
• Relance automatique des factures impayées, selon un plan d’une à trois étapes.
• Facturation libre : prestations hors soins et factures annexes.
• Le formulaire de pré-remplissage que vos clients remplissent eux-mêmes.
• Photos dans les comptes rendus.
• L’envoi du compte rendu au paiement complet de la facture, option Envoyer le compte rendu au paiement de la facture de la rubrique Facturation.
• Le texte des emails personnalisé : votre logo et votre couleur figurent dans les emails des deux formules, Premium permet de réécrire leurs modèles.
• La rubrique Déplacements des paramètres, donc les domiciles de départ et les frais kilométriques.
• L’onglet Kilométrage de Comptabilité : vos kilomètres de l’année et le relevé PDF pour votre comptable. En Starter, il porte un cadenas.
• La rubrique CGV des paramètres : faire accepter vos conditions générales de vente et garder une attestation de chaque acceptation.
• Assistance prioritaire et accès anticipé aux nouveautés.

Le prix affiché est TTC, TVA incluse. Il n’y a pas d’engagement de durée sur ces deux formules, sauf si vous souscrivez l’offre de migration décrite plus bas.

L’essai de 30 jours

L’essai dure 30 jours et ne demande aucune carte bancaire. Il démarre à l’étape Paiement du parcours de démarrage, avec le bouton Commencer l’essai gratuit. Aucune formule n’est demandée à ce moment. L’essai démarre en Premium et vous en avez l’expérience complète pendant les 30 jours. Pour finir en Starter, changez de formule dans Gérer mon abonnement, décrit plus bas, en même temps que vous ajoutez votre carte. Le changement prend effet à la fin de l’essai, qui continue jusqu’à son terme.

L’essai n’est offert qu’une fois par compte. Un nouvel abonnement souscrit après un premier essai, même résilié avant son terme, est payant dès le premier jour : Stripe demande la carte tout de suite et prélève le premier mois. Quitter la page de paiement sans la valider ne consomme pas l’essai.

Aucun compte à rebours ne s’affiche dans l’application, et la date de fin d’essai n’apparaît qu’à un seul endroit, l’écran de blocage, donc une fois qu’elle est passée. Notez-la vous-même : les 30 jours partent de la validation de la page Stripe qu’ouvre Commencer l’essai gratuit, pas de la création du compte. Un compte créé puis laissé de côté une semaine avant de démarrer l’essai finit donc une semaine plus tard que prévu. Deux emails de rappel existent, cinq jours puis vingt-quatre heures avant la fin, avec la date exacte, le rappel des deux formules et un bouton, Ajouter mon moyen de paiement pour le premier, Ajouter mon moyen de paiement maintenant pour le second. Ces emails ne partent qu’une fois par jour, à heure fixe le matin, et ne retiennent que les essais dont l’échéance tombe à moins d’une heure de ce créneau : si le vôtre expire à un autre moment de la journée, vous ne recevrez aucun des deux. Malgré ce libellé, le bouton ne vous emmène pas sur une saisie de carte tant que l’essai court : il ouvre l’écran de blocage, qui affiche un instant Abonnement requis le temps de vérifier votre compte, puis vous fait entrer sur le tableau de bord. Sans réseau à ce moment-là, l’écran reste affiché alors que votre essai court toujours. Rouvrez simplement l’application une fois connecté. Pour enregistrer une carte avant l’échéance, passez par Gérer mon abonnement, décrit plus bas.

La rubrique Abonnement affiche la formule que vous avez souscrite, pas ce qui vous est réellement ouvert. Un compte qui a démarré son essai avant la suppression du choix de formule, ou qui est passé en Starter pendant l’essai, y lit Starter et 19,99 €. C’est normal, les fonctions Premium restent là jusqu’au trentième jour.

À la fin des 30 jours, trois issues selon ce que vous avez fait entre-temps :

Situation au trentième jour	Ce qui se passe ensuite
Carte enregistrée, formule Premium (celle de l’essai si vous n’avez rien changé)	Le prélèvement démarre, rien ne change dans l’application
Carte enregistrée, formule Starter	Le prélèvement démarre, les fonctions Premium se referment
Aucune carte enregistrée	Stripe arrête l’abonnement sans rien vous facturer. L’application se ferme sur l’écran Abonnement requis, décrit plus bas, où vous choisissez votre formule pour reprendre

Rien n’est perdu quand une fonction se referme. Les devis, les comptes rendus et les factures déjà créés restent enregistrés. Ce sont les écrans qui se verrouillent, pas vos données.

Quand l’abonnement est inactif

Sans abonnement en cours et sans essai valide, l’application entière se ferme sur un écran Abonnement requis, sous-titré Choisissez votre formule pour continuer à utiliser Equident.. Il rappelle la date de fin de votre essai et précise que vos données restent stockées : rien n’est supprimé tant que vous ne le demandez pas explicitement.

Cet écran s’impose partout, y compris si vous tapez une adresse à la main. Il vous fait choisir votre formule, Starter ou Premium (choisie par défaut), et affiche son prix TTC par mois. Deux boutons seulement : Continuer avec Starter ou Continuer avec Premium selon votre choix, qui vous emmène chez Stripe, et Se déconnecter.

Chez Stripe, la page de paiement rappelle la formule et son montant avant que vous saisissiez votre carte. L’essai étant déjà consommé, le premier mois est prélevé dès la validation, et l’accès revient aussitôt. Si vous quittez la page sans valider, rien n’est prélevé. Si le bouton échoue, un message vous invite à réessayer.

Un abonnement dont le prélèvement échoue ferme l’application de la même façon, mais sur un autre écran, Moyen de paiement requis, sous-titré Votre abonnement est en attente de paiement.. C’est le cas à un renouvellement si la carte est refusée ou expirée. Le bouton s’appelle alors Saisir un moyen de paiement. Il vous emmène sur la page de paiement Stripe de la facture en attente. Vous y saisissez votre carte, la facture est réglée, et la même carte sert aux mois suivants. L’accès revient dès le paiement validé, en revenant sur l’onglet d’Equident ou en rechargeant la page. Si le paiement vous pose une difficulté, l’écran vous invite à écrire à contact@equident.fr. Sans paiement, Stripe finit par résilier l’abonnement au bout d’environ deux semaines, et l’écran redevient celui de l’essai expiré.

Bonne nouvelle si vous avez payé il y a quelques minutes et que l’écran s’affiche encore : à chaque arrivée sur cette page, Equident revérifie l’état réel de votre abonnement. S’il est redevenu actif, vous êtes envoyé sur le tableau de bord tout seul, sans rien cliquer.

Pour une question sur l’essai expiré, le bas de l’écran donne l’adresse contact@equident.fr. Les paramètres, eux, restent fermés tant que l’abonnement est inactif, comme le reste de l’application.

Le portail Stripe

Depuis Paramètres, rubrique Abonnement, la carte Abonnement Equident affiche votre formule, sa description et son prix TTC. Le bouton Gérer mon abonnement ouvre le portail sécurisé de Stripe, hors de l’application. Vous y changez de formule, mettez à jour votre moyen de paiement, téléchargez vos factures ou résiliez. En sortant, Stripe vous ramène sur cette même rubrique.

C’est un détour hors de l’application, avec une saisie de carte à la clé : à faire au bureau plutôt qu’entre deux boxes.

Une résiliation demandée dans le portail ne change rien immédiatement dans Equident. L’application continue de fonctionner tant que Stripe n’a pas mis fin à l’abonnement. Le jour où il le fait, votre formule repasse en Starter, les fonctions Premium se referment et l’écran de blocage prend la main.

Si le bouton répond Aucun abonnement actif trouvé, c’est qu’aucun dossier de paiement n’est rattaché à votre compte. Le message vous invite à contacter l’assistance si vous pensez qu’il s’agit d’une erreur.

Les factures que vous téléchargez dans le portail sont celles qu’Equident vous adresse pour votre abonnement. Vos propres factures clients n’ont rien à voir : elles vivent dans Factures, dans l’application.

Cliquer sur une fonction verrouillée

Hors Premium, les entrées réservées restent visibles au lieu de disparaître. Dans le menu latéral sur ordinateur, Relances et Devis portent une pastille Premium. Sur téléphone, la page Plus affiche de la même façon Devis et Relances. Dossiers en attente reste ouvert à tous, pour relire et valider les dossiers déjà reçus.

Un clic n’ouvre pas la page : il ouvre une fenêtre qui décrit la fonction, rappelle Premium et son prix mensuel, précise Sans engagement, annulable à tout moment., et propose deux chemins. Passer à Premium vous emmène chez Stripe, sur le portail de facturation si vous y avez déjà un dossier, sur une page de paiement sinon. Voir mon abonnement ferme la fenêtre et vous ramène sur la rubrique Abonnement.

Dans les paramètres, le mécanisme change de forme. Les rubriques Déplacements et CGV restent cliquables mais portent un cadenas : leur contenu est remplacé par un encart en pointillés qui explique la fonction et propose un bouton Passer à Premium. Celui-ci ne part pas chez Stripe : il rouvre la fenêtre décrite plus haut, avec le prix et les deux chemins. La rubrique Relances reste ouverte en Starter : la confirmation et le rappel de rendez-vous y fonctionnent, mais les trois autres lignes, Relance du prochain contrôle, Relance du dossier client et Relance des factures impayées, s’affichent éteintes, marquées Premium, avec le même bouton. Dans la rubrique Prestations, seul le bloc Prestations annexes est remplacé par cet encart, le reste de la rubrique fonctionne.

Enfin, si vous tapez directement l’adresse de Devis, Comptabilité ou Relances, vous atterrissez sur Paramètres, rubrique Abonnement, sans message d’erreur.

Demander une offre commerciale

Toujours dans la rubrique Abonnement, la section Nos offres propose deux demandes, chacune derrière un bouton Demander l’offre.

Jeunes installés s’adresse aux entreprises immatriculées depuis moins d’un an : le tarif Starter sur un abonnement Premium, jusqu’au premier anniversaire de l’immatriculation, sur justificatif. Le formulaire demande la Date d'immatriculation de votre entreprise, obligatoire, et un Message (optionnel). Un justificatif, avis de situation SIRENE ou extrait Kbis, vous sera réclamé ensuite par email.

Migration de logiciel couvre le transfert de vos données depuis un autre logiciel, offert, contre un engagement de 12 mois. La facturation reste mensuelle. Le formulaire demande Votre logiciel actuel, obligatoire, et le même message facultatif.

Dans les deux cas, Envoyer la demande transmet votre dossier à l’équipe, qui confirme par un message annonçant une réponse sous 24 h ouvrées. Rien ne change automatiquement sur votre abonnement : ces deux offres sont vérifiées et appliquées à la main.

Parrainer un confrère

Tout le parrainage est réuni dans Paramètres, rubrique Parrainage. La rubrique Abonnement y renvoie aussi, par la carte Parrainez un confrère.

Votre lien personnel s’affiche en haut. Copier le place dans le presse-papiers, et sur téléphone Partager ouvre directement vos messages, WhatsApp ou vos mails. Dès votre premier filleul, quatre compteurs apparaissent dessous : Confrères inscrits, Parrainages validés, Mois offerts et Fin de la remise, la date de fin de votre remise, ou Aucune. Le même lien se copie aussi depuis le tableau de bord, dans l’encart Parrainez un confrère.

La personne qui s’inscrit avec ce lien profite de l’essai de 30 jours comme tout le monde. Quand elle règle sa première facture, vous recevez 3 mois de remise sur votre abonnement. La remise vaut le prix du moins cher des deux plans, le vôtre et le sien. Un parrain Starter ne paie donc rien pendant 3 mois, et un parrain Premium qui recommande un confrère en Starter paie 30 € par mois au lieu de 49,99 €.

Il n’y a pas de limite, chaque confrère parrainé ajoute 3 mois. Le parrainage n’est pas automatique pour autant. L’équipe vérifie chaque inscription, pose la remise à la main et vous prévient par email. Si vous êtes encore dans vos 30 jours d’essai, la remise est posée à la fin de l’essai, pour qu’elle porte bien sur 3 factures payantes.

La liste Vos filleuls montre chaque personne inscrite avec votre lien, par son prénom et l’initiale de son nom, avec sa date d’inscription et l’avancement de son parrainage :

• En attente de sa 1re facture, tant qu’elle est en essai ou que sa première facture n’est pas encore réglée ;
• 3 mois offerts, posés le suivi de la date, une fois la remise posée sur votre abonnement ;
• Essai terminé sans abonnement, si elle n’a pas continué ;
• Non éligible, si le parrainage n’ouvre pas droit à la remise.

Vous ne voyez ni son adresse email, ni sa formule, ni ses factures. De son côté, votre filleul ne voit rien de vous.

Trois cas n’ouvrent droit à aucune remise :

• un compte qui existait déjà avant le clic sur votre lien ;
• une entreprise qui a le même numéro SIREN que la vôtre ;
• un parrainage arrivé après la résiliation de votre propre abonnement.

Les conditions complètes figurent à l’article 6.3 des CGV.