Signaler un bug ou proposer une idée

Quelque chose ne marche pas comme prévu, ou il vous manque une fonction. Deux formulaires courts existent dans l’application, disponibles sur ordinateur depuis n’importe quel écran, et sur téléphone depuis n’importe quel écran, y compris en écurie. Le signalement de bug joint automatiquement une capture de l’écran que vous aviez sous les yeux, ce qui évite souvent un long échange pour comprendre le problème.

Où ouvrir les deux formulaires

Sur ordinateur, deux boutons vivent dans la barre du haut : Déclarer un bug et Proposer une idée. Sur les écrans étroits, leur libellé disparaît et il ne reste que les icônes, l’insecte et l’ampoule.

Sur téléphone, les deux entrées Déclarer un bug et Proposer une idée sont dans le menu de votre avatar, en haut à droite, sur tous les écrans.

Le formulaire de bug s’ouvre aussi depuis une erreur, en un clic. Quand une erreur inattendue survient, la notification qui apparaît propose un bouton Signaler le problème. Sur une page qui a échoué à s’afficher, un bouton Signaler fait la même chose. Dans ces deux cas, le Niveau d’alerte arrive prérempli sur Urgent. Un Identifiant technique peut aussi apparaître au bas du formulaire, avec un bouton Copier si vous voulez le garder de côté : il permet à l’équipe de retrouver l’erreur exacte dans ses journaux.

Quand la panne vient de votre connexion, le bouton Signaler n’apparaît pas : il ne reste que Réessayer et Accueil. C’est voulu, un signalement envoyé hors ligne partirait dans le vide. Il manque aussi quand l’élément demandé n’existe plus, la page ne propose alors que Retour et Accueil, et quand votre session a expiré, où elle propose Se reconnecter.

Signaler un bug

Le formulaire Signaler un problème demande quatre choses. Le Titre, un résumé en une phrase, obligatoire, 200 caractères au plus. Le Niveau d’alerte, obligatoire, positionné sur Moyen par défaut. La Description, obligatoire, jusqu’à 5 000 caractères : ce qui ne va pas, et ce que vous attendiez. Enfin les Étapes pour reproduire (optionnel), le chemin exact que vous aviez suivi.

Niveau	Ce qu’il veut dire
Faible	Cosmétique, non bloquant
Moyen	Gênant mais contournable
Urgent	Bloque mon travail
Critique	Perte de données ou sécurité

Ce niveau ne change pas le fait que l’équipe soit prévenue : quel qu’il soit, un email part tout de suite. Il sert à dire l’urgence, et c’est lui qui détermine dans quel ordre les signalements sont traités. Si votre journée est bloquée, ne choisissez pas Faible.

La capture d’écran

La capture démarre au moment où vous ouvrez le formulaire, avant qu’il ne s’affiche. Sur ordinateur, elle prend un peu d’avance quand la souris s’arrête sur le bouton Déclarer un bug, et cette avance est abandonnée dès que la souris le quitte. La capture jointe montre donc toujours l’écran au moment du clic. Depuis la notification d’une erreur, la capture montre l’écran au moment de l’erreur. Le formulaire lui-même, les menus déroulants et les notifications flottantes en sont exclus : vous récupérez bien l’écran tel que vous le voyiez, pas la fenêtre par-dessus.

Elle apparaît sous Aperçu de l’écran. Le temps qu’elle arrive, l’emplacement affiche Capture de l’écran en cours…. Vous pouvez commencer à taper sans l’attendre, mais un signalement envoyé avant son arrivée part sans elle, sans avertissement. Si elle échoue, le formulaire vous le dit et l’envoi reste possible sans elle.

La capture part avec votre signalement. Si la fiche d’un client, un montant ou une adresse s’y trouvent, décochez Joindre la capture d’écran sous l’aperçu, le signalement part sans elle.

Quelques informations techniques accompagnent l’envoi sans que vous ayez à les saisir : la page où vous étiez et celle d’où vous veniez, votre navigateur, votre système, la taille de votre écran, votre langue et votre fuseau horaire, l’état et le débit de votre connexion, la mémoire utilisée, la version de l’application, le nombre de rendez-vous en attente d’envoi sur l’appareil, ainsi que l’identifiant et l’adresse email de votre compte.

Proposer une idée

Le formulaire Proposer une idée est plus court : un Titre et une Description, tous les deux obligatoires, aux mêmes limites que le signalement de bug. Pas de niveau d’alerte, pas de capture d’écran. Dans les deux formulaires, tant que le titre ou la description manque, le bouton d’envoi reste grisé et la ligne Renseignez le titre et la description pour envoyer. dit pourquoi. Décrivez le besoin, le bénéfice attendu et le cas concret dans lequel il se pose, c’est ce qui rend une idée exploitable.

Ce qui arrive ensuite

À l’envoi, un message de confirmation s’affiche, Bug signalé, merci ! ou Idée envoyée, merci !, et la fenêtre se referme. Votre message est enregistré, puis transmis à l’équipe par email, avec le lien vers la capture si elle est jointe, quel que soit le niveau d’alerte choisi. Votre nom et l’adresse email de votre compte y figurent, l’équipe peut donc vous répondre directement.

Refermer le formulaire de bug sans l’envoyer, d’un appui à côté, avec Échap ou par la croix, garde votre texte dans l’onglet, et il revient à la prochaine ouverture. Annuler, lui, l’efface.

L’application ne comporte pas d’écran de suivi : vous ne retrouverez ni la liste de vos signalements, ni leur avancement. Gardez le Titre que vous avez saisi en tête si vous devez en reparler.

Si votre session a expiré pendant que vous écriviez, l’envoi échoue et l’application vous ramène d’elle-même à la page de connexion. Pour un bug, votre texte est gardé dans l’onglet. Reconnectez-vous puis rouvrez le formulaire, il revient avec ce que vous aviez saisi, et la capture d’écran, elle, est refaite à la réouverture, sur l’écran affiché à ce moment-là. Pour une idée, rien n’est conservé, et le texte saisi est perdu au retour sur la page de connexion. Une idée longue s’écrit donc plus sûrement ailleurs, puis se colle dans le formulaire.